Conditions d’utilisation
Trandeliq (ci-après « nous ») met à disposition une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les produits proposés, de passer des commandes et d’utiliser les fonctionnalités nécessaires au traitement des achats. Les présentes dispositions ont pour objectif de préciser les principales modalités applicables à l’utilisation de nos services et aux commandes effectuées en ligne.
1. Conditions d’utilisation
L’utilisation de notre boutique en ligne implique l’acceptation des présentes dispositions dans la mesure où elles s’appliquent à l’utilisation du site, à la création éventuelle d’un compte, à la commande de produits, au paiement et au suivi des commandes. Les informations essentielles relatives au produit, au prix, à la livraison, au paiement, aux retours et aux remboursements sont présentées avant la validation de la commande afin de permettre à l’utilisateur de prendre une décision en connaissance de cause.
2. Produits et prix
Les descriptions, caractéristiques et visuels associés aux produits sont présentés afin de permettre leur identification et leur choix. Les informations disponibles au moment de la commande constituent la référence applicable à celle-ci. Les prix affichés sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables ainsi que les droits et frais intégrés au prix lorsque ceux-ci sont applicables. Les éventuels frais de livraison sont présentés séparément avant la confirmation définitive de la commande.
3. Commandes et paiements
Après sélection des produits, le récapitulatif de commande présente notamment les articles choisis, les quantités, le montant des produits, les frais de livraison applicables et le montant total à régler. Les transactions sont effectuées en euros (€). La validation de la commande intervient après vérification des informations saisies et confirmation du paiement selon les moyens disponibles sur la page de paiement. Les modalités détaillées relatives aux moyens de paiement et au traitement des transactions sont précisées dans la Politique de paiement.
4. Transport et frais de livraison
Les commandes sont destinées à la France métropolitaine et aux territoires français pouvant être desservis selon les modalités logistiques indiquées lors de la commande. Pour un montant total compris entre 0 € et 175,99 €, les frais de livraison sont de 8,26 €. À partir de 176 €, les frais de livraison sont offerts pour les zones desservies en France métropolitaine. Les commandes payées avant 18:00 peuvent être préparées le jour même, tandis que celles réglées après cet horaire peuvent être traitées le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement et le délai indicatif de transport est de 9 à 15 jours ouvrés. Des circonstances liées au transport, aux conditions météorologiques ou aux opérations logistiques peuvent influencer le délai constaté. Les informations détaillées sont disponibles dans la Politique de livraison.
5. Annulation de commande
Une demande d’annulation peut être adressée dans les 48 heures suivant la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée. Après ce délai ou lorsque la préparation logistique est déjà engagée, l’annulation peut ne plus être réalisable et une demande de retour peut alors être envisagée après réception du colis. Pour demander une annulation, l’utilisateur peut contacter notre service clientèle en communiquant notamment le numéro de commande et les éléments permettant d’identifier le paiement. Une réponse est généralement apportée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Les modalités complémentaires figurent dans la Politique d’annulation des commandes.
6. Retours, remboursements et échanges
Le consommateur dispose du droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables. Une période supplémentaire de retour ou d’échange peut être proposée conformément aux conditions indiquées dans notre politique dédiée. La demande peut être effectuée par courrier électronique ou par téléphone avec le numéro de commande, les informations de paiement et les éléments utiles à son traitement. Après acceptation de la demande, les instructions de retour sont communiquées et le produit peut être contrôlé à sa réception. Pour une rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement couvre le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initiaux applicables, sous réserve des règles légales concernant un mode de livraison plus coûteux choisi par le consommateur. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement par nos soins et le délai d’apparition des fonds sur le compte peuvent différer, ce dernier dépendant notamment de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement. Les conditions détaillées sont présentées dans la Politique de retour, remboursement et échange.
7. Protection des données et confidentialité
Les données nécessaires à la réalisation des commandes, à la gestion des paiements, au suivi des livraisons, à l’assistance clientèle et à la gestion des demandes peuvent être traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les données sont traitées selon des finalités déterminées et dans la mesure nécessaire aux services concernés. Des mesures techniques et organisationnelles peuvent être utilisées afin de réduire les risques d’accès, de modification ou de divulgation non autorisés.
8. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes dispositions sont interprétées conformément au droit français, sous réserve des règles impératives susceptibles de s’appliquer au consommateur en vertu du droit qui lui est applicable. Le traitement des données personnelles tient également compte des exigences du RGPD et des dispositions françaises applicables en matière de protection des données. En cas de différend, les parties peuvent rechercher une solution amiable avant toute autre démarche, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives applicables. Nous pouvons faire évoluer les présentes dispositions lorsque cela est nécessaire, notamment pour tenir compte d’une évolution réglementaire ou fonctionnelle, et les modifications pertinentes peuvent être portées à la connaissance des utilisateurs.
9. Champ d’application
La présente politique concerne les services proposés par notre boutique en ligne ainsi que les commandes effectuées par les consommateurs sur celle-ci. Elle s’applique aux étapes relatives à la consultation des produits, à la commande, au paiement, au traitement logistique, au service clientèle et aux demandes liées aux commandes, dans la mesure où ces éléments sont concernés.
10. Vie privée et protection des données
Dans le cadre du fonctionnement de la boutique en ligne, certaines informations peuvent être nécessaires pour identifier une commande, assurer sa préparation, organiser sa livraison, traiter une demande d’assistance ou effectuer un remboursement. Les données personnelles sont traitées pour des finalités déterminées et selon une base juridique appropriée. Les informations de contact ne sont pas destinées à être vendues. Les données ou images communiquées dans le cadre d’une demande clientèle ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans base légale appropriée ou consentement lorsque celui-ci est requis. Les préférences relatives aux cookies peuvent être prises en compte conformément aux règles applicables.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, éléments graphiques, photographies, présentations, signes distinctifs et autres contenus accessibles sur notre boutique en ligne peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle. Leur utilisation est destinée à permettre la consultation et l’utilisation normale de la boutique. Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation dépassant ce cadre peut nécessiter une autorisation préalable lorsque la législation l’exige.
12. Responsabilité
Nous accordons une attention particulière à la présentation des informations relatives aux produits, aux prix, aux commandes et aux modalités de service. Lorsque survient une difficulté liée à une commande, nous pouvons examiner les informations disponibles et rechercher une solution appropriée. Les droits impératifs du consommateur, notamment ceux résultant des garanties légales applicables aux biens, demeurent préservés. En France, la garantie légale de conformité des biens peut notamment permettre au consommateur de demander la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions prévues par la loi, et, lorsque ces solutions ne sont pas possibles ou dans les situations prévues par les textes, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être envisagée. (economie.gouv.fr)
13. Modification des conditions de service
Les présentes conditions peuvent être ajustées afin de tenir compte de changements réglementaires, techniques ou liés au fonctionnement de la boutique en ligne. La version applicable à une commande est celle présentée au moment de sa validation, sous réserve des dispositions légales impératives. Toute modification substantielle destinée à régir l’utilisation future du service peut être présentée sur la boutique en ligne de manière permettant d’en prendre connaissance.
14. Contact
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou l’utilisation de notre boutique en ligne, le service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 4123 Ofallon Lake Dr ,O Fallon, MO 63366, US
E-mail du service clientèle : supportteam@trandeliq.com
Téléphone du service clientèle : +1 (636) 748-3059
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Les références entre crochets telles que « Politique de livraison » et « Politique de paiement » sont à transformer en liens internes vers les pages correspondantes lors de l’intégration sur le site.