1. Conditions d’annulation
Trandeliq (ci-après « nous ») permet aux clients de demander l’annulation d’une commande selon son état de traitement.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et que la demande est présentée dans les 48 heures suivant sa passation, nous pouvons examiner la possibilité de l’annuler. Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées ou que la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation peut ne plus être réalisable compte tenu de son état d’acheminement.
Dans cette dernière situation, le client peut attendre la réception de la commande puis, lorsque les conditions applicables sont réunies, nous contacter afin d’engager une procédure de retour et de remboursement conformément aux règles relatives aux retours.
2. Procédure de demande
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail à supportteam@trandeliq.com ou par téléphone au +1 (636) 748-3059.
Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement ou toute autre information utile permettant de retrouver la transaction.
Notre équipe examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une réponse est ensuite communiquée au moyen de contact fourni, avec les informations disponibles concernant l’acceptation de l’annulation et, lorsque celle-ci est possible, les modalités de remboursement correspondantes.
3. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur la carte utilisée lors du paiement, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Après le traitement du remboursement, le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte peut varier selon la banque émettrice ou le prestataire de paiement. À titre indicatif, le crédit bancaire peut prendre environ 10 à 15 jours ouvrés.
Le délai de traitement par nous et le délai bancaire constituent deux étapes distinctes. En cas de retard inhabituel après l’émission du remboursement, vous pouvez nous contacter afin de permettre la vérification de la transaction.
Pour les informations complémentaires relatives aux remboursements, les modalités prévues dans notre politique de remboursement peuvent être prises en compte.
4. Principes de traitement des demandes
Nous examinons chaque demande d’annulation en tenant compte de l’état réel de la commande au moment où elle est reçue.
Lorsque l’annulation peut encore être effectuée avant l’expédition, nous cherchons à traiter la demande dans les meilleurs délais afin de limiter les opérations inutiles liées à la commande.
Si une demande ne peut plus être traitée comme une annulation en raison de l’avancement de l’expédition, nous pouvons orienter le client vers la procédure de retour correspondant à sa situation.
Les informations communiquées par le client sont utilisées pour identifier la commande et traiter la demande concernée. Les dispositions impératives applicables aux consommateurs en France sont prises en compte lorsque la situation relève de leur champ d’application.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment de la procédure d’annulation décrite ci-dessus, le consommateur dispose, pour les contrats conclus à distance, d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
L’exercice de ce droit est traité conformément aux règles françaises applicables. Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, les modalités de retour et de remboursement correspondantes peuvent être mises en œuvre selon les délais et conditions prévus par la loi.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le traitement d’une demande ou le remboursement associé, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 4123 Ofallon Lake Dr ,O Fallon, MO 63366, US
E-mail du service clientèle : supportteam@trandeliq.com
Téléphone du service clientèle : +1 (636) 748-3059
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).