1. Conditions de retour et d’échange
Trandeliq (ci-après « nous ») accorde une attention particulière au traitement des demandes de retour et d’échange effectuées dans le cadre des achats réalisés sur notre boutique en ligne.
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance en France, le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable. Lorsque ce droit est exercé conformément aux règles en vigueur, nous procédons au remboursement dans les délais prévus par la loi.
En complément du délai légal de rétractation, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande. Les demandes peuvent notamment concerner une différence constatée entre le produit reçu et les informations présentées lors de l’achat, un article reçu endommagé, un défaut apparent, une pièce ou un élément manquant, une erreur dans l’article reçu, un problème lié à la finition ou un article ne correspondant pas à la commande. Cette liste est indicative et peut inclure d’autres situations pouvant être examinées.
Une demande de retour ou d’échange sans indication de motif peut également être adressée. Les dispositions légales relatives au droit de rétractation restent applicables lorsqu’elles concernent la demande présentée. Lorsque la loi prévoit des règles particulières ou des exceptions, celles-ci sont prises en compte dans le traitement de la demande.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour commencer une procédure, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse supportteam@trandeliq.com ou par téléphone au +1 (636) 748-3059. Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de la demande lorsque celui-ci est applicable, ainsi que des photographies ou vidéos permettant de comprendre la situation.
Nous examinons généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque la demande est acceptée, les informations nécessaires à la poursuite de la procédure, notamment l’adresse de retour, sont communiquées par le moyen de contact fourni lors de la demande.
Le produit concerné peut ensuite être envoyé à l’adresse de retour indiquée par nous. À réception, nous pouvons procéder à une vérification de l’article afin de rapprocher son état des informations communiquées dans la demande.
Lorsque les conditions applicables sont réunies, nous organisons ensuite le remboursement ou l’envoi d’un article de remplacement selon la solution retenue.
3. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors du paiement de la commande, notamment Visa, Mastercard ou Discover. Le remboursement commercial est traité dans le cadre du même moyen de paiement lorsque les conditions techniques le permettent.
Pour l’exercice légal du droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation. Conformément aux règles applicables, ce remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception par nous d’une preuve d’expédition du bien, la première de ces dates pouvant être prise en compte.
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix des biens ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, la différence de prix peut ne pas être remboursée.
Le délai d’exécution du remboursement par nous et le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire sont deux étapes distinctes. Une fois le remboursement effectué, le délai d’affichage du montant peut varier selon l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Un délai indicatif de 10 à 15 jours ouvrés peut être observé pour la réception effective des fonds.
4. Expédition d’un article de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté, le nouvel article est préparé selon les modalités habituelles de traitement des commandes. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent être prises en charge le jour même, tandis qu’une confirmation reçue après cette heure peut entraîner un traitement à partir du jour ouvré suivant.
L’expédition du remplacement est généralement effectuée dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après la confirmation de l’échange. Le délai estimatif de livraison est de 9 à 15 jours ouvrés, sous réserve des conditions opérationnelles liées à l’acheminement.
Une notification peut être adressée par e-mail avec les informations disponibles concernant le numéro de commande, le transporteur et le suivi de l’expédition.
5. Prise en charge des frais
Lorsque le retour résulte d’une demande de retour sans motif et ne relève pas d’une situation dans laquelle les frais doivent être pris en charge par nous en vertu de la réglementation applicable, les frais de renvoi peuvent être supportés par le client.
Lorsqu’un retour est lié à un défaut du produit ou à une situation relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par nous selon les modalités communiquées lors de la procédure.
Les frais d’expédition liés à l’envoi d’un article de remplacement sont pris en charge par nous lorsque l’échange est accepté.
En dehors des frais de retour pouvant être liés à une demande de retour sans motif, aucun frais de traitement, commission ou autre frais supplémentaire lié au retour ou à l’échange n’est normalement appliqué.
6. Principes de traitement des demandes
Nous cherchons à traiter les demandes de retour et d’échange avec une approche proportionnée à la situation présentée. Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour comprendre un problème, nous pouvons les demander afin de faciliter l’examen du dossier.
Les éléments transmis par le client, tels que photographies, vidéos, numéro de commande ou justificatif de paiement, sont utilisés pour faciliter l’identification de l’achat et l’analyse de la demande.
Lorsqu’un problème est imputable au produit reçu ou à son acheminement, nous examinons les solutions disponibles en tenant compte des droits applicables au consommateur.
Les demandes sont traitées dans le respect des dispositions impératives du droit français applicables aux achats à distance. Lorsque la réglementation accorde un droit au consommateur, les modalités correspondantes sont prises en compte dans le traitement de la demande.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 4123 Ofallon Lake Dr ,O Fallon, MO 63366, US
E-mail du service clientèle : supportteam@trandeliq.com
Téléphone du service clientèle : +1 (636) 748-3059
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).