1. Composition des prix
Trandeliq (ci-après « nous ») affiche les prix des produits en euros (€). Lorsque la TVA et les droits applicables sont compris dans le prix présenté lors de la commande, le montant indiqué tient compte de ces éléments ainsi que des frais de livraison éventuellement applicables.
Pour les commandes d’un montant total compris entre 0 € et 175,99 €, des frais de livraison de 8,26 € s’appliquent. Pour les commandes d’un montant total égal ou supérieur à 176 €, la livraison peut être proposée sans frais dans les zones desservies en France.
2. Champ d’application
La présente politique concerne les commandes livrées en France selon les modalités de prix et de livraison indiquées au moment de l’achat. Elle vise notamment à préciser la manière dont la TVA, les éventuels droits applicables, les frais de livraison et les documents liés à la commande peuvent être pris en compte.
Les informations affichées lors de la validation de la commande constituent la référence pour le montant à régler et les conditions de livraison applicables à cette commande.
3. Modalités de livraison DDP
Lorsque la livraison est traitée selon le régime DDP (« Delivered Duty Paid »), les droits et taxes applicables à la livraison sont pris en charge selon les modalités prévues pour ce régime. Lorsque ces montants sont déjà intégrés au prix présenté lors de la commande, le destinataire peut recevoir son colis sans avoir à effectuer un règlement supplémentaire correspondant à ces mêmes droits et taxes.
Les modalités DDP peuvent dépendre des caractéristiques de la commande, de la destination et des règles applicables au moment de l’expédition.
4. Exigences douanières et réglementaires
Les informations nécessaires au traitement de la commande et à son acheminement doivent être suffisamment précises pour permettre l’organisation de la livraison. Certaines informations peuvent être utilisées pour les formalités nécessaires au traitement logistique.
Lorsque des exigences administratives ou réglementaires particulières s’appliquent à une commande, leur traitement peut entraîner une adaptation du délai indiqué. Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsque celles-ci sont nécessaires au traitement de la livraison.
5. Transparence des coûts
Le récapitulatif présenté avant le paiement permet de prendre connaissance du prix des articles, de la TVA lorsqu’elle est applicable, des frais de livraison et du montant total de la commande.
Aucun montant correspondant aux droits et taxes déjà inclus dans le prix affiché selon les modalités DDP applicables n’est normalement ajouté au moment de la livraison. Les éventuels montants distincts pouvant résulter d’une situation particulière sont communiqués lorsqu’ils sont identifiés comme nécessaires.
6. Facturation et documents
Les informations relatives à la commande et au paiement peuvent être communiquées sous forme électronique à l’adresse indiquée lors de l’achat. Le récapitulatif de commande peut notamment présenter les produits sélectionnés, les montants correspondants, les frais applicables et le total payé.
Lorsque des documents supplémentaires sont nécessaires au traitement de la commande ou de la livraison, ils peuvent être établis ou transmis conformément aux exigences applicables.
7. Commande et délais de livraison
Les commandes payées avant 18:00 peuvent être prises en charge le jour même ; celles effectuées après cet horaire peuvent être traitées le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai indicatif de livraison est de 9 à 15 jours ouvrés. Ce délai peut varier notamment en fonction des opérations logistiques, des formalités nécessaires, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.
8. Limites territoriales
La livraison selon les modalités indiquées dans la présente politique concerne les zones desservies en France métropolitaine. Les territoires et destinations soumis à des modalités logistiques ou réglementaires particulières peuvent être traités selon les conditions disponibles lors de la commande.
Les conditions applicables à la destination sélectionnée sont présentées dans le parcours d’achat avant la validation du paiement.
9. Coordonnées
Pour toute question concernant la TVA, les modalités DDP, le montant d’une commande, les frais de livraison, les documents ou le traitement d’une livraison, vous pouvez contacter notre service clientèle :
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 4123 Ofallon Lake Dr ,O Fallon, MO 63366, US
E-mail du service clientèle : supportteam@trandeliq.com
Téléphone du service clientèle : +1 (636) 748-3059
Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).