Mentions légales

Trandeliq (ci-après « nous ») présente les informations ci-dessous afin de préciser les principales modalités relatives au fonctionnement de notre boutique en ligne, aux commandes, à la livraison, au paiement, aux retours et à la protection des informations personnelles.

1. Informations relatives à la boutique en ligne

Notre activité est exercée au moyen d’une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les produits proposés, de sélectionner les articles souhaités, de passer une commande et de suivre les opérations associées à celle-ci.

Les informations essentielles concernant les produits, les prix, les conditions de commande et les modalités de service sont présentées au cours du parcours d’achat afin de permettre à l’utilisateur de disposer des éléments nécessaires avant la validation de sa commande.

2. Transport et logistique

Les commandes sont destinées à la France métropolitaine dans les zones pouvant être desservies selon les modalités logistiques applicables. Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 175,99 €, les frais de livraison sont de 8,26 €. À partir de 176 €, la livraison peut être proposée sans frais pour les zones desservies.

Les commandes payées avant 18:00 peuvent être prises en charge le jour même et celles effectuées après cet horaire peuvent être traitées le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement et le délai indicatif de transport est de 9 à 15 jours ouvrés. Les livraisons peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx selon les modalités applicables à la commande.

3. Taxes et frais

Les prix affichés en euros (€) sont présentés avec les taxes applicables et les droits intégrés au prix lorsque ceux-ci sont applicables. Le montant des frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, est indiqué avant la confirmation définitive de la commande.

Dans le cadre d’une livraison traitée selon les modalités indiquées au moment de la commande, aucun paiement supplémentaire lié aux droits et taxes déjà compris dans le prix affiché n’est normalement demandé lors de la remise du colis.

4. Droit de rétractation et service après-vente

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le consommateur dispose notamment d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation. Une période supplémentaire de retour ou d’échange peut également être proposée selon les conditions applicables à la commande.

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être adressées à notre service clientèle par courrier électronique ou téléphone. Après examen de la demande, les instructions nécessaires peuvent être communiquées au consommateur. Pour une rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement peut comprendre le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initiaux, tandis que la différence correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le consommateur peut ne pas être remboursée conformément aux règles applicables.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions applicables, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation, sous réserve des possibilités légales de différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

5. Paiement et sécurité des données

Les transactions sont réalisées en euros (€) au moyen des options de paiement proposées lors de la commande, notamment Visa, Mastercard et Discover. Les communications relatives aux opérations de paiement peuvent être protégées par des protocoles de chiffrement appropriés.

Les informations personnelles nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours et des demandes adressées au service clientèle sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD. Des mesures techniques et organisationnelles peuvent être mises en œuvre afin de limiter les risques d’accès ou d’utilisation non autorisés.

6. Coordonnées

Pour toute demande relative à une commande, à une livraison, à un paiement, à un retour, à un remboursement ou au fonctionnement de la boutique en ligne, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 4123 Ofallon Lake Dr ,O Fallon, MO 63366, US
E-mail du service clientèle : supportteam@trandeliq.com
Téléphone du service clientèle : +1 (636) 748-3059

Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).

7. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes mentions sont interprétées conformément au droit français, sous réserve des dispositions impératives susceptibles de protéger le consommateur en vertu du droit qui lui est applicable.

En cas de difficulté relative à une commande ou à l’exécution d’un service, nous encourageons la recherche d’une solution amiable en premier lieu. Le consommateur conserve les droits et recours qui lui sont reconnus par les dispositions légales applicables, notamment en matière de rétractation, de garanties légales et de règlement des litiges.

Lorsqu’un dispositif légal de médiation de la consommation est applicable à la situation concernée, le consommateur peut recourir aux modalités prévues par la réglementation française en vigueur.