1. Conditions de remboursement
Trandeliq (ci-après « nous ») traite les demandes de remboursement liées aux commandes passées sur notre boutique en ligne selon la situation concernée et les règles applicables.
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, la procédure de remboursement peut être engagée à la suite de la confirmation de l’annulation. Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée, le traitement du remboursement peut également commencer après validation de la demande et, lorsque cela est nécessaire, après réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition.
Une fois que les conditions permettant le remboursement sont confirmées, nous procédons au traitement dans les délais applicables. Les droits prévus par les dispositions françaises relatives aux contrats conclus à distance sont pris en compte lorsque la demande relève de ces dispositions.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte utilisée pour régler la commande, notamment Visa, Mastercard ou Discover, selon les possibilités du moyen de paiement concerné.
Le délai de traitement du remboursement par nous et le délai nécessaire à l’établissement bancaire ou au prestataire de paiement pour créditer le compte sont distincts. Après l’émission du remboursement, le montant peut généralement apparaître sur le compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, selon les procédures de l’établissement concerné.
Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, les délais prévus par la réglementation applicable sont respectés. Lorsque la réglementation permet de différer temporairement le remboursement dans l’attente de la récupération du bien ou de la réception d’une preuve d’expédition, cette possibilité peut être prise en compte.
Si le montant n’apparaît pas après le délai habituellement indiqué par l’établissement bancaire, nous vous invitons à nous contacter afin que les informations relatives à la transaction puissent être vérifiées.
3. Traitement des anomalies de remboursement
En cas de montant incorrect, de remboursement non visible, de transaction présentant une anomalie ou de délai inhabituel, nous pouvons vérifier les informations associées à la commande afin d’identifier l’opération concernée.
Pour faciliter cette vérification, il peut être demandé de communiquer le numéro de commande, la date du paiement, le montant concerné ou toute référence de transaction disponible.
Lorsque le remboursement a déjà été transmis à l’établissement bancaire ou au prestataire de paiement, le délai d’affichage des fonds peut dépendre de leurs procédures internes. Nous pouvons fournir les informations disponibles permettant de faciliter les vérifications nécessaires.
4. Principes de traitement
Les demandes de remboursement sont examinées en fonction de leur motif, de l’état de la commande et des règles applicables à la transaction concernée.
Lorsque le remboursement découle d’un problème lié au traitement de la commande ou d’une situation relevant de nos obligations, nous cherchons à apporter une solution appropriée sans imposer de démarches disproportionnées au client.
Les informations nécessaires au traitement d’un remboursement sont utilisées uniquement dans la mesure utile à l’identification de la commande, à la vérification de la demande et à l’exécution de l’opération financière correspondante.
Les dispositions impératives prévues par le droit français applicable aux consommateurs restent prises en considération dans le traitement des demandes.
5. Contact
Pour toute question concernant un remboursement, une transaction ou un délai de crédit bancaire, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 4123 Ofallon Lake Dr ,O Fallon, MO 63366, US
E-mail du service clientèle : supportteam@trandeliq.com
Téléphone du service clientèle : +1 (636) 748-3059
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).