1. Champ d’application
Trandeliq (ci-après « nous ») propose la livraison des commandes confirmées passées sur notre boutique en ligne à des adresses situées en France. La zone desservie comprend la France métropolitaine ainsi que la Corse, sous réserve que l’adresse indiquée puisse être prise en charge par le service de livraison sélectionné. Les territoires ultramarins peuvent être soumis à des modalités de traitement différentes et peuvent ne pas être disponibles selon les possibilités logistiques affichées lors de la commande.
2. Tarifs et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon une modalité DDP (Delivered Duty Paid) lorsque celle-ci est applicable. Les montants présentés lors de la validation de la commande peuvent intégrer la TVA ainsi que les droits applicables à la livraison concernée. Dans ce cadre, aucun paiement supplémentaire lié à ces éléments n’est normalement attendu lors de la remise du colis.
Pour un montant total de commande compris entre € 0 et € 175,99, les frais de livraison sont de € 8,26. À partir de € 176, la livraison est proposée sans frais de livraison pour les adresses éligibles situées sur le territoire français desservi.
3. Préparation et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 peuvent être prises en traitement le jour même. Lorsque la confirmation intervient après cette heure, le traitement peut commencer le jour ouvré suivant.
La préparation et l’expédition sont généralement effectuées dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai estimatif de livraison est de 9 à 15 jours ouvrés. Ce délai constitue une estimation et peut varier notamment en fonction des opérations logistiques, des conditions météorologiques, des formalités administratives ou d’autres circonstances liées au transport.
4. Transporteurs
Selon la destination et les conditions opérationnelles applicables à la commande, l’acheminement peut être confié à DHL, UPS ou FedEx. Les informations relatives au transporteur peuvent être communiquées avec les données de suivi disponibles après l’expédition.
5. Réception des marchandises et signalement
Lors de la réception, nous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis avant ou au moment de son ouverture lorsque cela est possible. En cas de dommage apparent, des photographies peuvent être conservées afin de faciliter l’examen de la situation.
Pour permettre une vérification efficace, il est préférable de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception lorsque des dommages liés au transport sont constatés. Une adresse de livraison incorrecte ou des informations nécessaires à l’acheminement insuffisantes peuvent entraîner des frais supplémentaires lorsque ceux-ci résultent de la modification ou de la nouvelle organisation de la livraison.
6. Modification et annulation
Lorsqu’une demande de modification d’adresse ou d’annulation est formulée dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, nous pouvons examiner la possibilité d’intervenir avant l’expédition. La faisabilité dépend notamment de l’état de préparation de la commande. Une fois le colis remis au transporteur, une modification ou une annulation peut ne plus être réalisable. Dans ce cas, le client peut, lorsque les conditions applicables le permettent, engager une procédure de retour conformément aux règles relatives aux retours et remboursements.
7. Retours
Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance en France, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
En complément, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 35 jours suivant la réception, selon les conditions prévues dans notre politique relative aux retours, remboursements et échanges. Les modalités de demande, les conditions applicables et la prise en charge des frais sont précisées dans les règles correspondantes.
8. Protection des données
Pour organiser la préparation et la livraison, nous pouvons traiter les informations nécessaires telles que le nom, l’adresse de livraison, l’adresse électronique et le numéro de téléphone.
Le traitement des données personnelles s’effectue conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables. Des mesures techniques et organisationnelles, telles que le chiffrement des communications et la limitation des accès, peuvent être utilisées afin de contribuer à la protection des informations traitées.
9. Contact
Pour toute question concernant une livraison, un colis, une adresse, un délai de transport ou une demande liée à une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 4123 Ofallon Lake Dr ,O Fallon, MO 63366, US
E-mail du service clientèle : supportteam@trandeliq.com
Téléphone du service clientèle : +1 (636) 748-3059
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).