1. Moyens de paiement acceptés
Trandeliq (ci-après « nous ») propose le règlement des commandes en euros (€). Les moyens de paiement acceptés comprennent les cartes Visa, Mastercard et Discover.
Le règlement en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison n’est pas proposé dans le cadre des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
2. Procédure de paiement
Lors de la validation de la commande, le client sélectionne l’un des moyens de paiement disponibles et renseigne les informations demandées pour finaliser la transaction.
Avant la confirmation, un récapitulatif de la commande permet de vérifier les articles sélectionnés, les quantités, le prix applicable, les frais de livraison et le montant total à régler.
La commande entre en traitement après confirmation du paiement. Un message de confirmation peut être envoyé à l’adresse électronique communiquée lors de la commande.
3. Sécurité des transactions
Les communications relatives aux opérations de paiement peuvent être protégées par le protocole de chiffrement TLS afin de contribuer à la sécurité des échanges de données.
Le traitement des paiements par carte est effectué au moyen d’une infrastructure répondant aux exigences de sécurité applicables aux données de paiement, notamment aux standards PCI-DSS. Les données complètes de la carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées dans nos systèmes lorsqu’elles ne sont pas nécessaires à la gestion de la transaction.
Les données personnelles utilisées dans le cadre d’un paiement sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
4. Prix et fiscalité
Les prix affichés sur la boutique en ligne sont indiqués en euros (€). Le montant total présenté avant la validation de la commande peut comprendre le prix des articles, les frais de livraison ainsi que les taxes applicables.
Lorsque la commande est traitée selon les conditions DDP applicables, les éléments fiscaux et droits correspondants sont intégrés dans le montant présenté au client conformément aux informations communiquées lors du processus de commande.
Le montant définitif à régler est présenté avant la confirmation de l’achat afin de permettre au client de prendre connaissance du coût de la commande.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour donnant lieu à un remboursement est acceptée, la procédure de remboursement est engagée conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est généralement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, notamment Visa ou Mastercard, lorsque cette modalité peut être appliquée.
Le délai nécessaire à l’apparition du montant remboursé peut varier selon la banque émettrice de la carte ou l’établissement intervenant dans le traitement de la transaction. En cas de délai inhabituel, le client peut nous communiquer son numéro de commande et, lorsque disponible, la référence de la transaction afin de faciliter la vérification.
6. Difficultés liées au paiement
Si une transaction ne peut pas être finalisée, il est recommandé de vérifier les informations saisies, la validité de la carte et les éventuelles notifications affichées au cours du paiement.
Lorsque la difficulté persiste ou qu’une transaction semble avoir été débitée sans que la commande soit correctement enregistrée, notre service clientèle peut être contacté afin de vérifier la situation à partir des informations relatives à la commande.
7. Contact
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un débit ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 4123 Ofallon Lake Dr ,O Fallon, MO 63366, US
E-mail du service clientèle : supportteam@trandeliq.com
Téléphone du service clientèle : +1 (636) 748-3059
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).