1. Champ d’application
Trandeliq (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données à caractère personnel traitées dans le cadre de l’utilisation de notre boutique en ligne, de la création et du suivi des commandes, des paiements, des livraisons, des demandes adressées au service clientèle ainsi que de la gestion des retours et remboursements.
La présente politique décrit les principales catégories de données susceptibles d’être traitées, les finalités poursuivies, les fondements juridiques applicables, les mesures de protection mises en place et les droits dont disposent les personnes concernées.
Le traitement est réalisé conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données (RGPD), à la loi française applicable en matière de protection des données et aux autres dispositions pertinentes.
2. Catégories de données collectées
Selon les circonstances, les informations traitées peuvent comprendre le nom et les coordonnées nécessaires à la gestion d’une commande, l’adresse de livraison, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, les informations relatives aux commandes, les échanges avec le service clientèle ainsi que les informations nécessaires au suivi d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.
Les informations relatives au paiement peuvent également être associées à une commande. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées lorsqu’elles ne sont pas nécessaires à l’exécution de la transaction.
Certaines informations techniques peuvent être recueillies lors de l’utilisation de la boutique en ligne, notamment l’adresse IP, les données relatives au navigateur, les informations de connexion et les données nécessaires au fonctionnement des témoins de connexion.
Nous cherchons à limiter la collecte aux informations pertinentes pour les finalités concernées, conformément au principe de minimisation prévu par le RGPD.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles peuvent être utilisées pour enregistrer et gérer les commandes, confirmer les paiements, organiser les livraisons, traiter les demandes de retour et d’échange, effectuer les remboursements et répondre aux demandes adressées au service clientèle.
Elles peuvent également servir à assurer la sécurité des opérations, prévenir les utilisations irrégulières, conserver les éléments nécessaires à la preuve d’une transaction et respecter les obligations légales ou administratives applicables.
Lorsque la personne a donné un consentement valable pour une finalité déterminée, les données peuvent être utilisées dans les limites de cette autorisation. Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque lorsqu’il constitue le fondement juridique du traitement.
4. Gestion des cookies
Notre boutique en ligne peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, à la conservation de certaines préférences et à la compréhension de l’utilisation des différentes fonctionnalités.
Lorsque le dépôt ou la lecture d’un cookie nécessite un consentement préalable, celui-ci est sollicité avant l’utilisation concernée. Le choix de l’utilisateur peut être exprimé séparément selon les finalités proposées et peut être retiré selon une modalité accessible.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service peuvent relever d’un régime différent lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données traitées et aux risques identifiés.
Ces mesures peuvent notamment comprendre le chiffrement des communications, la gestion des habilitations, la limitation des accès aux informations nécessaires, la surveillance des opérations pertinentes et des procédures destinées à réduire les risques d’accès non autorisé, de modification ou de perte des données.
En cas d’incident susceptible d’affecter les données personnelles, une analyse peut être réalisée afin de déterminer les mesures appropriées et, lorsque les conditions légales sont réunies, les obligations de notification correspondantes.
6. Communication des données et transferts
Certaines données peuvent être accessibles aux catégories de destinataires nécessaires à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique, notamment pour le traitement des paiements, la préparation et l’acheminement des commandes, la gestion des communications avec les clients ou le respect d’obligations légales.
Lorsque des prestataires interviennent pour notre compte dans le traitement de données personnelles, leur intervention est encadrée selon les exigences applicables en matière de protection des données. Lorsque cela est requis, des engagements contractuels appropriés sont mis en place conformément à l’article 28 du RGPD.
Lorsque des données doivent être transférées vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, le transfert est encadré par un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation ou des garanties appropriées prévues par la réglementation.
7. Conservation des données et gestion des incidents
Les données personnelles sont conservées pendant la période nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été recueillies, puis peuvent être conservées pendant une période supplémentaire lorsque cela est nécessaire pour satisfaire à une obligation légale, comptable, fiscale ou pour permettre la constatation, l’exercice ou la défense de droits.
Les durées de conservation sont déterminées selon la nature des données, la finalité poursuivie et les obligations applicables. Les données ne sont pas destinées à être conservées indéfiniment.
Lorsqu’un incident de sécurité est identifié, nous pouvons mettre en œuvre des mesures destinées à limiter ses conséquences, examiner les données concernées et déterminer les démarches nécessaires au regard des circonstances et des obligations applicables.
8. Droits des personnes concernées
Dans les conditions prévues par le RGPD, la personne concernée peut disposer d’un droit d’accès aux données la concernant, d’un droit de rectification des informations inexactes, d’un droit à l’effacement dans les situations prévues par la réglementation, d’un droit à la limitation du traitement et d’un droit d’opposition lorsque celui-ci est applicable.
Elle peut également bénéficier d’un droit à la portabilité des données lorsque les conditions légales sont réunies, ainsi que du droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
Toute demande peut être adressée à notre service clientèle en utilisant les coordonnées indiquées dans la présente politique. Des informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur et protéger les données concernées.
9. Bases juridiques du traitement
Selon la nature de l’opération, le traitement des données peut reposer sur l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, le respect d’une obligation légale, le consentement de la personne concernée ou un intérêt légitime poursuivi dans les limites prévues par le RGPD.
Pour les opérations nécessaires à l’exécution d’une commande, certaines informations peuvent être indispensables. Leur absence peut empêcher la réalisation de l’opération concernée.
Lorsqu’un consentement est requis, il est recueilli de manière distincte et peut être retiré dans les conditions prévues par la réglementation.
10. Principes applicables à la collecte et à l’utilisation des informations personnelles
Nous ne vendons pas les coordonnées des utilisateurs et les données personnelles ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec les finalités pour lesquelles elles ont été recueillies.
Les données personnelles ou les images communiquées dans le cadre d’une demande ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans disposer du fondement juridique ou du consentement requis par la réglementation applicable.
La collecte de données personnelles n’a pas pour finalité principale de réunir des informations sur les utilisateurs. Les informations demandées sont destinées à permettre le fonctionnement de la boutique en ligne, la gestion des commandes, le service clientèle et les autres finalités indiquées dans la présente politique.
Aucun cadeau gratuit ou avantage n’est proposé dans le but principal d’obtenir des données personnelles. Lorsqu’un avantage est éventuellement associé à l’achat d’un produit ou intégré à une opération commerciale, la collecte d’informations personnelles doit conserver une finalité distincte et ne pas être conditionnée de manière contraire aux règles applicables.
Les informations personnelles sont utilisées dans le respect des finalités annoncées, du principe de minimisation et des obligations de transparence applicables.
11. Contact
Pour toute question concernant le traitement des données personnelles, l’exercice des droits ou la gestion de la confidentialité, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
International Service / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 4123 Ofallon Lake Dr ,O Fallon, MO 63366, US
E-mail du service clientèle : supportteam@trandeliq.com
Téléphone du service clientèle : +1 (636) 748-3059
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
12. Mise à jour de la politique
Nous pouvons faire évoluer la présente politique lorsque cela est nécessaire en raison d’une modification de nos pratiques, des fonctionnalités de la boutique en ligne ou des exigences légales applicables.
Lorsqu’une modification est susceptible d’avoir une incidence importante sur les droits ou les modalités de traitement des données personnelles, une information appropriée peut être communiquée selon les moyens disponibles.
La version publiée sur la boutique en ligne constitue la version applicable à compter de sa date de mise à jour.